Powered by SIMPLIFYAPowered by SIMPLIFYAModèle de lettre de réclamation (produit défectueux, service non conforme, litige commande) avec demande d'action et délai.
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La lettre de réclamation est le premier recours formel du consommateur face à un professionnel : produit défectueux ou non conforme, livraison manquante, prestation bâclée, facturation erronée, abonnement contesté... Un courrier structuré et factuel obtient bien plus de résultats qu'un appel au service client : il laisse une trace écrite, fixe un délai, et constitue la première pièce du dossier si le litige s'envenime.
Une réclamation efficace suit une structure simple, que reprend notre modèle : vos références client, un exposé chronologique et factuel du problème, la demande précise (remboursement, remplacement, réparation, geste commercial) et un délai de réponse raisonnable. Joignez systématiquement les copies (jamais les originaux) de vos justificatifs : facture, bon de commande, photos, échanges d'e-mails.
Vos droits sont solides : la garantie légale de conformité (2 ans pour les biens neufs, article L.217-3 du Code de la consommation) impose au vendeur la réparation ou le remplacement, voire le remboursement. Si le professionnel ne répond pas ou refuse, tout commerçant a l'obligation de vous proposer gratuitement un médiateur de la consommation — ses coordonnées figurent dans les CGV. En dernier recours, le juge des contentieux de la protection tranche les litiges de consommation.
